カスタマーハラスメントに関する基本方針

1．基本方針

当社は、当社の役員及び社員その他当社の業務に従事する者（以下「役職員等」といいます）の安全と適正な業務遂行を確保し、クライアントをはじめとする多様な関係者との健全な信頼関係を維持するため、本方針に基づき、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。
当社は、日本設計フィロソフィーに基づき、建築・都市・環境のデザインを通じて、クライアントをはじめとする多様な関係者とともに未来価値を共創することを目指しています。
そのためには、関係者との建設的な対話と相互尊重に基づく協働が不可欠であるとともに、役職員等一人ひとりが安心して働くことのできる就業環境を確保することが重要であると考えています。
当社の事業に関係する皆様からのご意見・ご要望には誠実に対応します。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、役職員等の就業環境が害される場合には、これをカスタマーハラスメントと捉え、本方針に基づき対応します。
また、当社役職員等に対しても、関係者の立場を尊重し、誠実かつ適切に対応するとともに、不適切な言動その他のハラスメント行為を行わないことを徹底します。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社の事業に関係する方からの要求や言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、役職員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとし、電話、メール、SNS、インターネット上の投稿その他の方法による言動についても、これに該当する場合にはカスタマーハラスメントに含まれるものと考えます。
以下のような行為は、その内容、態様、程度、反復継続性、業務への影響その他の事情を踏まえ、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

・暴言、威圧的・侮辱的な言動、脅迫、差別的な言動
・暴力行為、つきまとい、セクシュアルハラスメントその他のハラスメント行為
・合理的な理由のない謝罪、金銭補償、特別対応その他の過剰又は不当な要求
・長時間の拘束、執拗な面談要求、過度又は反復継続的な電話・メール等
・役職員等個人に対する誹謗中傷、名誉毀損、プライバシーの侵害
・役職員等の個人情報、画像、音声等の無断取得、無断使用又は無断公開

3．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに対し、担当者個人に対応を委ねることなく、組織として事実関係を確認し、適切に対応します。
行為の内容、態様、継続性、業務への影響その他の事情を踏まえ、必要に応じて、対応窓口の一本化、面談又は協議方法の見直し、対応の中止、取引又は業務対応の見直し等を行うことがあります。
役職員等の安全確保及び適正な業務遂行のために必要がある場合、又は特に悪質と判断される事案については、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応します。
カスタマーハラスメントへの対応に当たっては、当社又は当社役職員等の対応についても事実関係を確認し、改善すべき点が認められる場合には、必要な指導、是正及び再発防止に取り組みます。

4．社内における取組み

本方針に基づき、次の取組みを実施します。

・役職員等からの相談に対応するための体制及び窓口の整備
・カスタマーハラスメント発生時の対応手順の整備
・役職員等への本方針の周知、教育及び啓発
・カスタマーハラスメントを受けた役職員等の安全確保及び心身への配慮
・相談者、関係者等のプライバシーの保護
・相談、報告又は対応への協力を理由とする不利益な取扱いの禁止

当社役職員等による不適切な言動その他のハラスメント行為に関する外部からのご意見・ご相談についても、当社所定の窓口において事実関係を確認し、適切に対応します。

2026年10月1日