关于防止客户骚扰的基本方针
关于防止客户骚扰的基本方针
1．基本方针
为确保本公司的管理人员、员工及其他从事本公司业务的人员（以下简称“管理人员及员工等”）的安全，确保其妥善履行职务，并与客户及其他各利益相关方保持良好的信任关系，本公司将依据本方针，以组织形式妥善应对客户骚扰。
本公司以日本设计理念为基础，致力于通过建筑、城市及环境设计，与客户及其他各利益相关方共同创造未来价值。
为实现这一目标，我们认为，与利益相关方基于建设性对话和相互尊重开展合作不可或缺，同时，确保每一位管理人员及员工等都能够安心工作的就业环境也十分重要。
对于与本公司业务相关的各方提出的意见和要求，我们将诚恳应对。另一方面，如果因超出社会一般观念所认可的合理范围的要求或言行，导致管理人员及员工等的就业环境受到损害，本公司将其视为客户骚扰，并依据本方针予以应对。
同时，本公司要求管理人员及员工等尊重利益相关方的立场，诚恳、妥善地予以应对，并严禁任何不当言行或其他骚扰行为。
2．客户骚扰的定义
对于与本公司业务相关的人员提出的要求或作出的言行，如其要求内容缺乏合理性，或为实现要求所采取的手段、方式按照社会一般观念属于不当，并损害管理人员及员工等的就业环境，本公司将其认定为客户骚扰。通过电话、电子邮件、社交媒体（SNS）、互联网发帖或其他方式作出的言行，如符合上述情形，也属于客户骚扰。
以下行为根据其内容、方式、程度、是否反复或持续发生、对业务的影响以及其他具体情况，可能构成客户骚扰。以下仅为示例，并不限于这些行为。
- • 辱骂、威吓性或侮辱性言行、威胁、歧视性言行
- • 暴力行为、跟踪纠缠、性骚扰及其他骚扰行为
- • 无合理理由要求道歉、经济赔偿、特殊处理，以及其他过度或不当的要求
- • 长时间纠缠或占用员工时间、纠缠要求面谈、过度或反复持续的电话、电子邮件等
- • 针对管理人员及员工等个人的诽谤中伤、损害名誉或侵犯隐私
- • 未经许可获取、使用或公开管理人员及员工等的个人信息、图像、声音等
3．客户骚扰的应对
对于客户骚扰，本公司不会将应对工作交由个别负责人独自处理，而是由公司作为组织确认事实情况并妥善应对。
根据行为的内容、方式、持续性、对业务的影响以及其他具体情况，本公司可能根据需要采取统一应对外联系窗口、调整面谈或协商方式、停止进一步沟通或应对、重新审视交易关系或业务应对方式等措施。
如为确保管理人员及员工等的安全及正常履行职务而有必要，或对于被判断为性质特别恶劣的事件，本公司将与警方、律师及其他外部专业机构合作，并采取包括法律措施在内的适当应对措施。
在应对客户骚扰时，本公司也将确认本公司或管理人员及员工等在应对过程中的事实情况。如发现存在需要改进之处，将进行必要的指导和纠正，并采取措施防止类似情况再次发生。
4．公司内部举措
本公司依据本方针实施以下举措：
- • 建立受理管理人员及员工等咨询的体制及窗口
- • 完善客户骚扰发生时的应对流程
- • 向管理人员及员工等宣传本方针，并开展相关教育和宣传活动
- • 确保遭受客户骚扰的管理人员及员工等的安全，并关注其身心健康
- • 保护咨询人员、相关人员等的隐私
- • 禁止因提出咨询、进行报告或协助处理相关事项而给予任何不利待遇
对于外部就本公司管理人员及员工等的不当言行或其他骚扰行为提出的意见或咨询，本公司也将在指定窗口确认事实情况并妥善应对。
2026年10月1日