關於顧客騷擾防治的基本方針
關於顧客騷擾防治的基本方針
1．基本方針
為確保本公司之管理人員、員工及其他從事本公司業務之人員（以下簡稱「全體職員等」）的安全及業務適當執行，並與客戶及其他利害關係人維持健全的信賴關係，本公司將依據本方針，以組織形式妥善因應顧客騷擾。
本公司以日本設計理念為基礎，致力於透過建築、城市及環境設計，與客戶及其他利害關係人共同創造未來價值。
為實現此目標，我們認為，與利益相關方基於建設性對話及相互尊重展開合作不可或缺；同時，我們也認為確保每一位全體職員等都能夠安心工作的職場環境至關重要。
對於與本公司業務相關的各方提出的意見及要求，我們將誠懇應對。另一方面，如果因超出社會一般觀念所認可的合理範圍的要求或言行，導致全體職員等的工作環境受到侵害，本公司將視其為顧客騷擾，並依據本方針適當處理。
同時，對於本公司全體職員等，我們也徹底要求尊重相關人士的立場，以誠信且適當的態度予以應對，並不得有任何不當言行或其他騷擾行為。
2．顧客騷擾的定義
對於與本公司業務相關人員提出的要求或言行，如其要求內容缺乏合理性，或為實現要求所採取的手段、方式超出社會一般認可之合理範圍，並損害全體職員等的就業環境，本公司將其認定為顧客騷擾。透過電話、電子郵件、社群媒體（SNS）、網路發文或其他方式作出的言行，如符合上述情形，亦視為顧客騷擾。
以下行為根據其內容、方式、程度、是否反覆或持續發生、對業務的影響以及其他具體情況，可能構成顧客騷擾。以下僅為示例，並不限於這些行為。
- • 使用辱罵、威脅、壓迫性或侮辱性的言行，以及歧視性言論
- • 暴力行為、跟蹤騷擾、性騷擾及其他騷擾行為
- • 無合理理由要求道歉、金錢賠償、特殊處理，以及其他過度或不當的要求
- • 長時間限制行動、反覆要求面談、過度或反覆持續的電話、電子郵件等
- • 針對全體職員等個人的誹謗中傷、損害名譽或侵犯隱私
- • 未經許可取得、使用或公開全體職員等的個人資訊、影像、聲音等
3．顧客騷擾的應對
對於顧客騷擾，本公司不會將處理責任交由個別承辦人員獨自處理，而是由公司作為組織確認事實情況並採取適當措施。
根據行為的內容、方式、持續性、對業務的影響以及其他具體情況，本公司可能視需要採取統一應對窗口、調整面談或協議方式、中止應對、重新檢討交易關係或業務應對方式等措施。
如為確保管全體職員等的安全及業務適當執行而有必要，或經判斷為性質特別惡劣的案件，本公司將與警方、律師及其他外部專業機構合作，並採取包括法律措施在內的適當處置。
在處理顧客騷擾案件時，本公司亦將確認本公司及全體職員等在應對過程中的事實與情況。如發現存在需要改善之處，將採取必要的指導、改善及防止再次發生等措施。
4．公司內部措施
本公司依據本方針實施以下措施：
- • 建立可接受全體職員等諮詢的制度及窗口
- • 完善顧客騷擾發生時的處理程序
- • 向全體職員等宣導本方針，並進行相關教育及宣傳活動
- • 確保遭受顧客騷擾之全體職員等的安全，並關注其身心健康
- • 保護諮詢人員、相關人員等的隱私
- • 禁止因提出諮詢、報告或協助處理相關事項，而對當事人採取任何不利待遇
對於外部就本公司全體職員等的不當言行或其他騷擾行為提出的意見與諮詢，本公司亦將透過指定窗口確認事實情況，並採取適當的因應措施。
2026年10月1日